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會展服務開啟第三方博弈營銷模式

來源:本站 作者:netwing 時間:2016-11-02

    近日,在國家會議中心舉行的2015全球移動互聯網大會(GlobalmobilesInternetConference,以下簡稱GMIC)期間同期舉辦的“移動互聯網+會展”行業高峰論壇(以下簡稱“移動互聯網+會展”峰會)上,會展服務第三方間一場群雄激戰暴露出來,在“互聯網+”時代,會展項目主辦  方的短板已不是展中及展後的服務環節,而是招展招商環節。

    繼阿裏巴巴董事局主席馬雲在德國漢諾威CeBIT上刷臉之後,這一技術已經進入會展服務領域,這意味著,會展服務已經在使用當前最新的技術手段,與第三方逐鹿會展服務相比,招展和招商則顯得冷清,似乎無人問津。

    全球移動互聯網大會已連續五年選址國家會議中心,本屆2015GMIC大會首次使用了國家會議中心的所有會議室和展廳,由此不難看出,移動互聯技術與會展業的關聯度。

    服務形式被改變

    “此前的二維碼、微博、微信、APP等功能是對展會進行宣傳。”國家會議中心總經理劉海瑩認為上述工具並沒有用到展會的服務環節。

    隨著IT技術的升級,參展費用的支付也發生了改變,如移動端綁定銀行卡等,不可否認,支付方式的改變更適用於當下的年輕群體,這些成長起來的中間力量,對升級的服務方式反應迅速。

    對此,劉海瑩表示,對於新技術的應用,會展業界應該沉澱並思考:目前如此熱鬧的服務技術和手段,對於傳統的經貿展會是否有轉移注意力之嫌?

    針對會展業界的質疑,微信支付全國行業運營總監黃麗表示,微信沒有“野心”,隻是一個聊天工具,她強調,微信於會展業是實現二次傳播,依靠賬號係統,建立用戶與企業的連接。

    黃麗表示,微信是將被動的廣告模式改為主動。

    劉海瑩強調認為,新技術的出現,改變的隻是服務形式,不變的是展會的功能和本質。

    同時,劉海瑩介紹說,由長城會、國家會議中心、北京市貿促會、北京國際會議展覽協會主辦的“移動互聯網+會展”峰會,試圖為會展業的轉型升級,提供一個更前沿的交流平台。

    數字營銷3.0時代

    會展業剛剛進入2.0時代時,互聯網技術的開放商們已經推出了數字營銷3.0版本。

    2014年會展業還在為提升會展APP的功能進行不斷的嚐試,一年後已有人提出“會展APP還有必要嗎?”與此同時,高德地圖也將商業觸角滲入會展業,並提出“智慧室內外導航,讓商務人士更輕鬆”,對此,“移動互聯網+會展”峰會主持人國家會議中心副總經理許鋒提出質疑:導航係統進入會展活動現場,如何保護與會客商的商業機密。

    互聯網技術進軍會展業的激情,已經超過了會展項目組織方接受的速度,此次“移動互聯網+會展”峰會上,科大訊飛推出了一款活動票務管理的解決方案——人臉識別,但這一技術卻引發了會展業界的討論:人臉識別如何做到準確,如果導致大量客流堆積,將影響會展活動現場的秩序,有可能導致意外或混亂場麵發生。

    於是,開開會CEO張堅偉試圖給出一個解決方案——通過移動互聯網係統有效解決會議現場高並發需求。業內人士表示,高並發的確是會展活動的一個亟待解決的難題,如果技術層麵能夠提供有效的方案,將進一步提升服務質量。

    對此,親加雲通訊CEO須澤中認為,麵對仍在迅速發展的中國會展市場,通訊雲服務將會有大量需求。據其分析,目前許多APP產品選擇接入即時通訊雲(IM),這塊的市場份額正快速穩步增長。目前,親加雲通訊旗下產品包括即時通訊雲、實時語音視頻和客服等,提供一站式的通訊雲服務技術提供商,具備完整的2B和2D服務,為APP開發者提供垂直社交和溝通工具。

    “解決方案的尷尬”

    “在技術和應用方之間需要翻譯。”長城會副總裁周景龍認為,目前,盡管會展項目主辦方也都清楚,使用移動端為客商提供服務將有效提升效率,但遺憾的是,由於技術方並不了解會展項目的流程,提供的會展現場解決方案總是有不順暢的地方。

    毋庸置疑,隨著會展業的快速發展,也吸引了一批互聯網、移動互聯網技術企業的商業嗅覺,於是,為會展項目提供服務解決方案的企業紛紛湧進了會展業,但由於不同會展項目需要的服務不同,提供的解決方案基本上都需要定製化,這意味著一種解決方案不可能適用於多個會展項目。此外,由於會展項目方對技術的不了解,也很難表達清晰對技術層麵的需求,這就出現了“翻譯”的說法。

    也就是說,會展項目服務需要既了解互聯技術,又清楚會展項目流程的管理層,但這樣的人才卻極其不容易找到。

    互聯技術與會展業遭遇的是一場“不解風情的邂逅”,與此同時,互聯技術方過於在於技術層麵一廂情願地給予當前最先進的技術,卻忽略會展項目的實際需求,以及保護好所涉及的商業機密等諸多問題。

    在“互聯網+”的時代,技術的更新快過了市場需求,當會展業還在為會展APP進行升級時,市場上已經提供刷臉技術了,針對此,中國貿易報社社長範培康認為,需要清楚地認識到,當下是移動互聯技術企業覬覦展會項目,而不是展會項目覬覦互聯網的現狀。

    如此看來,隻有覬覦會展業的移動互聯技術企業,了解會展業的需求後才能成為勝出者。

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